Парламентарии подчеркивают наличие правового вакуума, так как действующее законодательство не предусматривает автоматического перерасчета цен на услуги при массовых сбоях. В текущий момент, чтобы получить компенсацию, абоненты вынуждены самостоятельно собирать доказательства, обращаться к операторам или даже подавать иски в суд, что затрудняет процесс возмещения. Авторы инициативы отмечают, что в последние месяцы в более чем 60 регионах страны наблюдались серьезные перебои в работе мобильного интернета. Эти сбои затрудняли использование онлайн-сервисов, проведение платежей и вызов экстренных служб, в то время как абоненты продолжали оплачивать услуги в полном объеме. Предлагается установить обязанность операторов связи производить перерасчет абонентской платы на основании объективных данных о качестве предоставленных услуг без необходимости подачи отдельного заявления от потребителя. По мнению депутатов, данная мера поможет создать справедливый баланс между стоимостью и качеством услуг, а также снизит количество конфликтных ситуаций между клиентами и операторами связи.